POLÍTICA DE CANCELAMENTO
O Cliente possui o direito de arrepender-se de sua compra em um prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento de sua compra, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, por meio de seu artigo 49.
A Ag GUERREIRO responsabiliza-se pelos tramites operacionais para fins de estorno de compras realizadas através de cartão de crédito. Será solicitado às Administradoras de Cartões de Crédito o cancelamento da compra e reembolso de possíveis valores já descontados em fatura.
Para as compras realizadas com Boleto Bancário, o reembolso do valor de produto e de frete ocorrerá através de depósito bancário em até 15 dias úteis.
O valor a ser estornado será correspondente a nota fiscal
POLÍTICA DE TROCA
O prazo máximo para troca de sua joia é de quinze (15) dias úteis após a entrega. A joia deve estar em sua embalagem original, sem uso e acompanhada de certificado e Nota Fiscal.
A peça pode ser trocada uma única vez. Não cobrimos quebra de pedras preciosas de qualquer espécie, incluindo situações de perdas ou roubos.
A troca de uma peça com possível defeito está condicionada a análise em nosso ateliê. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação receberão manutenção por parte de nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente. Caso seja constatado uso indevido, a manutenção terá um custo adicional.
Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Joias adquiridas em ações promocionais podem ser trocadas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Serão aceitas mediante apresentação do certificado e Nota Fiscal.
Informações importantes para a troca:
- O produto deve estar em sua embalagem original completa junto com o certificado de autenticidade e sua etiqueta anexada;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- A primeira via da Nota Fiscal deve, obrigatoriamente, acompanhar a devolução do produto;
- Por meio de uma carta, que deve acompanhar o produto no momento da devolução, justifique o motivo da troca;
- A troca só poderá ocorrer uma única vez, dentro do prazo mencionado;
- A troca de produtos adquiridos na Loja Online não pode ser realizada nas lojas físicas da marca AG GUERREIRO;
- A troca poderá ser feita por outra peça no mesmo valor;
Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.
Em caso de eventuais dúvidas, por favor entre em contato através do e-mail [email protected]